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海內論壇

質量是什么?

    2011年5月30日,保定晚報頭版頭條,標題:讓工程質量永久接受社會監督,6月1日起“竣工建筑須醒目刻設責任標牌”,其依據是住房和城鄉建設部第5號令《房屋建筑和市政基礎設施監督管理規定》第7條,而且明確了標識牌的具體內容、設置位置,而且標牌是永久性的。

    看到這條消息,我頭腦中第一個問題就是“質量是什么”?

    有人可能會說,這非常好回答,很多廠家的牌子上都寫著呢,“質量是生命”。然而,這些年來,粗制亂造,偷工減料,弄虛作假,甚至置國家法律于不顧而坑害民生的事情屢見不鮮,更有甚者,在直接關系人命的食品、藥品上為了金錢利益都不按規矩辦事。這說明什么問題呢?質量到底是什么呢?

    概括一下ISO9000國際標準對質量的解釋,說“質量是產品滿足要求的程度”。這樣說非常容易讓人理解成一句非常正確的廢話,如果是這么簡單的話,就不會有那么多質量問題和質量事故了。這里邊有一個關鍵的關鍵就是對“要求”二字的理解--誰的要求?什么要求?怎么要求?如果僅以追求自身利益為目標,把它理解為自身小利益的要求,那么就非常危險了。這個要求必須包涵用戶的要求、國家的要求,企業個人的自身利益必須以滿足這兩個大要求為前提。

    那么質量到底是什么呢?海內以為,質量是責任、是良心、是誠信、是專業、是精益求精的態度和精神。如果失去了人性的光輝,質量根本無法保證。當那些學問很高的人研究在牛奶中加三聚氫氨的時候,研究用瘦肉精喂豬讓豬多長瘦肉的時候,研究地溝油、蘇丹紅鴨蛋、染色劑花椒、不防火保溫材料等等假冒偽劣產品的時候,他們哪個沒想到“用戶的要求”?這些種種造假手段,其目標全是“滿足用戶的感性的要求”,共同特點是欺騙用戶,本質動機是謀取私利,最后是結果是坑害用戶,這些人不是沒文化,不是沒技術,也不是不會做真正質量好的產品,根本的原因是他們良心的泯滅、責任的缺失、道德的敗壞!

    由此而觀之,保定市根據建設部要求竣工建筑必須醒目刻設永久性責任標牌的做法好,好就好在用社會監督的辦法呼喚和提示相關責任人的良知,把責任置于陽光之下。如果所有行業、所有部門,在工作中都牢記職責、不忘良知、堅持誠信、恪守道德底線,那么這個世界將會真正成為美好的人間。

    質量是什么?用一句話說,質量是實實在在的人性光輝,是對真、對美、對善良的堅守與追求。

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